Vlad Donciu

CCT acordă servicii de consultanţă pentru implementarea sistemului de management conform ITIL.

Despre ITIL.

The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) este un set de concepte şi  politici de gestionare a infrastructurii, dezvoltării şi a operaţiunilor tehnologiei informaţiei (IT).

ITIL este publicată într-o serie de cărţi, fiecare dintre acestea referindu-se la un subiect distinct din aria managementului IT. Numele ITIL şi IT Infrastructure Library sunt mărci comerciale înregistrate ale Regatului Unit şi ale Office of Government Commerce (OGC). ITIL oferă o descriere detaliată a unui număr important de practici IT, sarcinile şi procedurile care pot fi adaptate pentru orice organizaţie ce activează în domeniul IT.

Ca şi în cazul implementării sistemelor de management a securităţii informaţiei conform ISO 27001:2006, în planificarea şi implementarea ITIL, echipa CCT se va ghida după ciclul PDCA (Plan-Do-Check-Act).

Plan – Planificare

În această fază, mai întâi trebuie analizată situaţia actuală a companiei, ceea ce este de îmbunătăţit, căutând acele arii care prezintă oportunităţi de schimbare. Planificarea trebuie să fie făcută cu un efort direcţionat. Eşecul planificării şi a prevenirii problemelor vor duce la pierderi de resurse umane, materiale, tehnologie şi timp. Această nereuşită va creşte costul sistemului, fără a adăuga valoare. 

Do - Implementare

După ce a fost realizată planificarea, se trece la fapte şi se realizează propriu-zis acţiunile. Este de preferat, în situaţiile în care acest lucru este posibil, să se realizeze implementarea mai întâi la o scară mai mică, pentru a putea preveni şi corecta eventualele inadvertenţe.

Check - Verificare

Ce s-a realizat prin schimbarea făcută? Ce a mers rău? Iată numai doua dintre întrebările care se pot pune în această etapă crucială a ciclului PDCA. Dupa ce s-a implementat sistemul pentru un interval de timp, va trebui să se determine cât de bine funcţionează. A dus într-adevăr sistemul implementat la ceea ce se dorea să se obţină? Important este să se determine care dintre parametrii sistemului trebuie măsuraţi şi cât de des trebuie măsuraţi pentru a monitoriza corect nivelul schimbării.

Act - Adoptarea sistemului, reînceperea ciclului

După ce a fost planificat sistemul, a fost implementat şi apoi monitorizat, trebuie decis dacă merită să continuaţi să îl aplicaţi. Dacă a consumat prea mult timp, s-a dovedit greu de integrat în activitate sau chiar nu a dus la îmbunătăţirea scontată, s-ar putea sa luati decizia de a renunţa la modificările efectuate sau de a planifica una nouă. Dacă, pe de altă parte, schimbările au dus la o îmbunătăţire considerabilă sau la un efect simţitor puteţi considera că este necesară continuarea ei. Aceste decizii vă vor trimite din nou la prima etapă a ciclului, unde veţi găsi poate o nouă soluţie de îmbunătăţire.